Centro de ayuda Rentix
¿Tiene una pregunta? ¿Está atascado en algo? Nuestro equipo está aquí para ayudarle a sacar el máximo provecho de Rentix Software. A continuación encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes, así como las maneras de contactarnos directamente.
Nuestro tiempo de respuesta promedio es de 4 horas hábiles, y priorizamos las urgencias operacionales (interrupción de servicio, problema de pago, pérdida de datos).
Inicio y configuración
¿Cuánto tiempo toma la configuración inicial? La mayoría de las empresas están operativas en menos de 2 horas con nuestro asistente guiado. Si importa su inventario y clientes existentes, calcule de 1 a 2 días con nuestro equipo de acompañamiento.
La prueba gratuita de 14 días comienza al registrarse, sin tarjeta de crédito. Puede cancelar en cualquier momento, y sus datos permanecen accesibles 30 días después del fin de la prueba si cambia de opinión.
Planes y facturación
¿Cuáles son las diferencias entre los planes? Starter (129 USD/mes) cubre lo básico para pequeños alquiladores. Pro (259 USD/mes) agrega IA, flota GPS y multi-usuario. Business (429 USD/mes) agrega la API abierta y multi-sucursal. Empresa es por cotización para necesidades específicas.
La suscripción anual le da 2 meses gratis (equivalente a 17% de descuento). Puede cambiar de plan en cualquier momento, al alza o a la baja, y el prorrateo se calcula automáticamente.
Datos y migración
¿Puedo importar mis datos desde Excel u otro software? Sí, aceptamos importaciones en CSV para clientes e inventario, y ofrecemos asistencia de migración gratuita desde HQ Rental, Booqable, RentRoll y otros softwares populares.
¿Mis datos me pertenecen? Absolutamente. Puede exportar todos sus datos en cualquier momento en formato CSV, JSON o vía la API. Si decide dejar Rentix, le proporcionamos la exportación completa sin costo.
Pagos e integraciones
¿Qué medios de pago puedo aceptar? Vía Stripe: tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay. Los pagos en persona vía terminal físico también están soportados. Para transferencias y cuentas abiertas, es nativo en Rentix.
Las comisiones de Stripe (generalmente 2,9% + 0,30 USD por transacción) son facturadas directamente por Stripe y no están incluidas en su suscripción Rentix. Usted mantiene el control total de su cuenta Stripe.
Soporte técnico
¿Cómo contactarnos? Varios canales según la urgencia: formulario de contacto para preguntas generales, correo directo support@rentixsoftware.com, chat en vivo en la aplicación (horario hábil), y línea telefónica para los planes Business y Empresa.
Nuestro equipo está basado en Quebec y habla francés, inglés y español. Para urgencias fuera de horario, un sistema de guardia está implementado para los clientes Empresa.
Seguridad y conformidad
¿Mis datos están seguros? Sí: alojamiento en Canadá, cifrado AES-256, respaldos diarios, conformidad Ley 25 y RGPD. Vea nuestra página de Seguridad para los detalles técnicos.
¿Alguien puede acceder a mis datos? Solamente nuestro equipo de soporte, y únicamente si usted lo solicita para resolver un problema. Todos los accesos quedan registrados y puede consultarlos en cualquier momento.
¿Cómo cancelar?
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde los parámetros de su cuenta, sin cargos ocultos ni período de preaviso. Su acceso permanece activo hasta el fin del período pagado.
Una exportación completa de sus datos se genera automáticamente y su información es eliminada definitivamente después de 30 días, salvo que reactive su cuenta. Sin preguntas, sin presión.
¿Su pregunta no está aquí?
Nuestro equipo responde a todas las preguntas, incluso las más específicas. Estamos aquí para ayudarle a tener éxito.